哪些情况可以咨询
- 安装程序报错或中途退出
- 旧版与新版组件发生冲突
- 正常卸载失败或残留影响重新安装
本次处理内容
- 一台电脑的一项约定Office安装或卸载问题
- 查看错误信息、已装版本和安装状态
- 在确认范围内处理安装冲突或卸载异常
完成后怎样核对
- 约定安装、卸载或启动步骤的测试结果
- 已执行的主要变更说明
- 如无法在范围内解决，说明已查明的限制及后续建议
不包含的内容
- 不保证所有问题一次修复
- 不含许可购买、破解激活、系统重装或数据恢复
- 涉及账号、企业策略或第三方插件时另行确认
预约前请准备
- 报错截图、应用版本、安装来源
- 重要文档及自定义模板备份
- 卸载或重装前确认要保留的设置和数据
- 提前独立备份重要资料；账户登录和敏感验证由本人完成。
适配情况
根据实际系统、Office版本和报错确认处理路线。
费用与预约
先确认设备与软件版本、任务目标、组件数量和处理范围，再核对最终费用及预约时间。是否适用基础服务会在报价时说明；多设备、多组件和疑难问题另行核对。
全部价格为人民币技术服务费，不包含软件许可、订阅、硬件、耗材或第三方费用。系统与版本依厂商兼容条件逐单核对，不承诺所有版本都支持。
预约、实施与售后
先确认任务、资料、报价与验收方法，再按约定安排。需要远程操作时由你同意连接；范围变更先沟通。
查看准备与交付流程 →验收与售后
实施后在沟通记录中写明订单号、实际版本、已完成操作、复测结果及剩余问题。你可反馈通过、需要复核的项目或暂不能验收的原因；有疑问请沿用原订单联系，不需要重新购买。
查看取消与售后规则 →