服务、售后与隐私说明

01 / 运营与联系

运营者：青云洲。服务咨询、售后及资料处理请求请联系 care@e.timroad.com。

本站提供Windows与macOS检查维护、软件安装配置、打印扫描、办公邮件、影像软件、CAD和旧驱动适配等技术服务，并受理误删文件恢复评估、办公设备采购咨询、工作流定制、IT与网络诊断、企业IT支持外包、软件与小程序及Android/iOS/macOS应用开发、书籍文章、古籍和藏文多语排版。具体范围、适配条件与验收方式见服务详情。固定价服务可通过会员或游客入口购买；定制项目需先确认需求和最终报价。提交订单、完成付款和确认预约是不同步骤，请按订单页面和预约安排进行。

02 / 服务范围与费用

• 软件安装：59元/款。单台电脑安装一款事先确认的软件，包含基础兼容检查、安装配置和启动检查。不含软件许可、订阅、付费插件或云服务费用；不提供破解、盗版激活或账号共享。
• 系统维护：99元/次。单台电脑、一次事先约定的系统问题。交付处理结果、主要变更和后续建议，不保证所有故障均可修复。不含硬件拆修、专业数据恢复、系统重装、全面恶意软件取证或复杂企业网络。
• 电脑开荒：199元/台。单台电脑一次基础软件环境整理，包含最多3款常用软件安装。不是拆机清洁，不含硬件维修、专业数据恢复、系统重装或批量资料迁移。不默认删除、格式化或搬迁个人资料。
• 工作流定制：499元起。仅为起步参考价。需先确认需求、最终金额、工期、验收样例和交付清单，再建立对应报价或订单，不能据此为任意项目直接付款。

各项详细内容见服务项目。新增设备、额外需求及第三方费用不自动包含，也不自动收费；必须另外确认。

03 / 预约、实施与交付

下单前确认设备系统、软件版本、具体问题、处理清单、最终费用、预约时间、预计时长和验收项目。迁移和复杂组合逐单报价；新增工作先确认范围、费用与安排。下载、更新、兼容性及第三方限制可能影响时间，不承诺未经确认的固定完成期限。

远程连接以当次确认的范围为限。密码、验证码和支付操作由你自行完成；涉及删除、格式化、系统重装、迁移、权限修改或对外操作，须单独确认。正常维护与迁移前请独立备份；误删恢复则先减少原盘写入，不向原盘安装工具或保存恢复结果。

交付时核对约定结果、主要变化和已知限制。工作流定制是否交付源码、修改次数和后续维护范围另行约定。软件安装不自动包含软件使用教学或持续订阅。

04 / 取消与售后

尚未开始实施

可通过服务邮箱申请取消或调整。如已付款并申请退款，将核对订单和实际交易情况处理。请提供订单号（如有）、服务项目和必要说明，不要发送密码。

服务已经开始

结合约定、已完成内容和实际问题处理。如交付与约定不符，会核对情况，协商补充处理、调整安排或适当退款。

退款状态

退款按实际交易记录和收款渠道处理。提交请求不等于退款已经完成，请以实际处理结果为准。本说明不作一概不退、无限免责或自动到账保证。

05 / 隐私与资料使用

浏览与主动提交

公开服务页面不上传本地询价草稿；咨询页整理的内容需由你通过自己的邮箱确认发送。你在账户、订单等功能中主动提交的必要资料，会由服务端处理，用于账户安全、订单查询、交付及售后，并非只保存在当前浏览器。

会员账户

注册时处理邮箱、称呼、密码校验信息、同意的说明版本及账户状态。账户表不会保存可直接查询的明文密码。邮箱验证与密码重设使用有时效、一次性的凭证，重设密码成功后原会员登录会话失效。

游客购买与查询

不注册购买需要联系邮箱及订单查询密码。邮箱加密保存，查询密码不以明文保存。查询需要订单号、邮箱和查询密码，请妥善保管；目前没有游客查询密码的自助邮件重设功能。

游客订单不会仅因邮箱相同自动并入会员账户，客服也不会向你索要密码。

订单、付款和通知

购买页要求填写的联系电话、联系邮箱，以及你自愿填写的备注，用于预约沟通、服务交付和售后联系。备注可不填；不要写入密码、验证码或无关私人资料。

订单记录包括服务及价格快照、金额、币种、状态、时间和必要的支付交易关联，用于交付、对账及售后。支付宝处理相应付款操作，本站不索取支付宝支付密码。付款后返回网站不代表付款成功，以核验后的订单状态为准。

账户和服务邮件需要邮箱服务提供方参与投递。成功发送不保证已经进入收件箱；未决或失败的邮件会按实际状态处理，不将其视为已经送达或删除。

托管、访问与设备资料

静态页面使用123云盘相关托管，动态应用使用阿里云服务器。访问和安全防护可能产生必要记录。设备型号、软件版本、需求说明及脱敏截图，只需提供与本次服务有关的内容。

远程连接不等于允许读取全部文件。请勿提交完整证件、支付密码、验证码或无关私人文件。向腾讯文档、飞书备份或向推广合作方共享资料等其他处理方式，不属于本说明所确认的现行用途；如需启用，会先更新对应说明。

06 / 保存期限与复核

以下期限用于分类管理和人工复核，不表示已实现自动删除。未决支付、退款、投诉、邮件提交或保全记录，会先核实并限制在必要范围内处理，不因升级或到期批量清空。

• 会员基本资料：账户服务期间注销归属核验后停止非必要处理，删除没有其他保留依据的资料。订单、账本和既有权益分别处理；注销申请不自动取消权益或删除交易记录。
• 未成交咨询：沟通结束后90天复核没有继续服务或争议需要的予以删除。未支付订单不直接采用该期限，须先排除支付尝试、待核实付款、退款、争议及其他关联义务。
• 成交与必要售后记录：结束后3年为业务基线包括订单、价格及服务快照，到期先人工复核。财税、诉讼、保全等必要记录另行分类保存；发票、会计档案和支付对账账本不据此自动销毁。
• 邮件正文：按投递结果处理成功发送处理后清除队列中的加密正文；已终止发送且无继续业务用途的失败邮件正文，在7天内人工复核清除。结果未知时先核对，不重复发送或删除必要证据，清理正文不改写投递状态。
• 邮件投递记录：90天复核用于排障，必要的争议记录另行受限保存。不以排障为由保留密码、验证码或令牌正文。
• 验证、登录和限流记录：按有效期失效，另行安排清理失效不代表磁盘记录立即删除。目前不承诺已经执行周期自动清理。
• 安全与运行日志：分类保存和复核安全日志按适用要求保存，普通运行日志按最小排障需要复核。按文件大小轮转不等于按天到期删除。
• 备份：区分恢复副本与专门归档普通恢复副本滚动保留30天仍属后续规划，尚未实现，不作为现有自动删除承诺。交易与合规归档单独处理；受理资料请求时说明备份限制，恢复时重新应用已批准的删除、停用清单。

首版由获授权管理员受理、核验、审批和复核，不宣称上述到期删除已自动完成。

07 / 联系与资料请求

服务咨询、售后和资料请求邮箱：care@e.timroad.com。请保留邮件副本，注明事项、相关订单信息和可沟通时间；不承诺未经确认的即时回复期限。

你可以申请核对、更正、停止非必要处理或删除资料。无需发送密码和验证码。我们先核验账户或订单归属，再分类评估处理范围；涉及交易争议或必须保留的记录，会说明原因与安排。

请求按核验、分类审批、实施和结果反馈处理。收到请求不等于删除已经完成。说明变更会同步更新版本；提交时适用的版本，以对应页面及服务端记录为准。

08 / 网站备案

• 网站域名：timroad.com
• ICP备案号：蜀ICP备15026769号-1
• 备案性质：个人
• 审核通过日期：2018年5月22日