01 / 咨询：先讲清楚要解决什么
通过服务邮箱说明问题。可以先写现象和目标，不必自己判断故障原因；不知道版本时，也可以说明目前能看到的信息。
- 技术支持：设备或软件名称、完整型号与版本、电脑系统与架构。
- 涉及几台设备、采用什么连接方式，以及报错文字或必要的脱敏截图。
- 问题何时出现、如何复现、已经尝试过哪些步骤，期望得到什么结果。
- 开发：用途、使用角色、目标平台与脱敏样例。排版：稿件规模、语种、参考样式与输出要求。
不需要发送密码、验证码、密钥、支付信息或完整私人文件。我们通过邮件核对需求；请保留邮件副本，已有订单时同时注明原订单号。
查看咨询时需要的资料 →02 / 预检：确认环境、范围和风险
技术服务核对型号、系统、连接方式与支持条件；开发核对接口、账号权限和目标平台；排版核对稿件、字体和输出条件。设备、备份、所需权限或资料不齐时，先补齐条件，不把尚未检查的项目写成已经通过。
- 确认本次可以受理的内容、不包含的项目和可能影响结果的限制。
- 正常维护、安装或迁移前另留独立备份。若是误删恢复，先减少原盘写入，不先清理、重装或向原盘安装工具，另备恢复目标盘。
- 账号登录和敏感验证由你本人完成，远程连接不代表允许查看全部文件。
- 发现磁盘硬件损坏、专业取证或其他超出远程服务范围的问题时，先停止相关操作，说明情况与可选处理方向。
03 / 报价与预约：把本次约定写清楚
开始前通过邮件确认服务项目、设备或材料规模、范围、排除项、费用、第三方费用、时间安排、交付清单和验收方式。预计时长取决于实际环境，下载、版本兼容和第三方服务可能影响安排。
符合基础服务范围且已有对应购买项的，按确认范围进入购买窗口，核对订单页面的金额。文件恢复、旧驱动适配、采购咨询、工作流、开发、排版、企业支持及复杂软件组合先评估报价；未形成对应购买项的需求继续通过邮箱确认，不用其他服务订单凑价。参考起步价不是任意项目的最终费用。
下单、付款、预约和开始远程连接是不同步骤。付款结果以原订单核验状态为准；返回网站或打开收银台不表示已经付款。结果未明时保留原订单号，先核对，不重复下单。
已确认范围，核对购买方式 →04 / 实施：按约定处理，变更先确认
技术处理需要远程操作时，经你同意连接；开发按原型与阶段测试推进，排版先确认样章，采购与企业支持先确认方案和职责。按本次清单处理；技术操作记录环境与变更，开发保留阶段测试，排版保留样章与校样意见。
新增软件或设备、扩大数据范围、删除或迁移文件、重装、权限修改等，需要先说明原因、新范围、风险、费用和排期影响，得到确认后再实施。不静默扩展工作，也不自动追加费用；不具备继续条件时先暂停沟通。
具体范围和处理结果保留在双方邮件记录中；已有订单用原订单号关联。订单页面用于查看订单和付款状态，不代替双方对具体服务内容的确认。
05 / 复测与验收：回到原场景核对结果
按事先约定的功能和样例复测，记录环境与版本、主要变更、通过项目、未完成事项及已知限制，再由你核对。安装结束、程序运行或导出文件，都不能代替约定功能、样例和校样的验收。
- 打印：核对设备识别、驱动版本与连接方式，打印实际测试页；双面、彩色等功能只按约定范围逐项检查。
- 扫描：另行核对扫描设备识别、扫描参数、输出格式和保存位置，实际试扫并打开保存文件。打印通过不能代替扫描验收。
- Office：核对约定版本和应用启动，创建测试文档、保存后重新打开，检查约定的基础使用；其他应用或功能需另行列入范围。
- 邮箱配置：在你同意的测试邮箱中核对约定的收发或同步，区分本机问题与服务商限制。
- 邮件备份与迁移：事先列明源与目标、数据格式、容量、备份副本，以及邮件、附件、联系人、日历和规则中哪些包含、哪些不包含。完成后按约定样本核对可读取性、数量差异和未迁移项目，不以邮箱能登录代替迁移验收。
- 图形软件、CAD 与系统维护：按约定组件检查启动、插件加载或测试文件打开；系统问题按原复现步骤再测，分别说明已解决与仍受限制的事项。
在邮件中确认通过的项目、需要复核的内容或暂不能验收的原因。交接本次版本、处理说明与后续建议；没有执行的步骤如实注明，不写成成功。
06 / 售后：沿用原记录，说明当前变化
有疑问请在原邮件往来中反馈，注明原订单号、问题现象、发生时间、复现步骤和服务后是否更换系统、软件、账号或设备。附必要的脱敏截图，不要发送订单查询密码或验证码，也不需要为了复核再次购买。
先核对是原约定问题还是新增需求，再说明处理范围与安排。后续支持和服务期限以双方确认的范围为准，不默认包含持续维护。取消、调整和退款按既有售后规则及实际订单、交易情况处理；提交请求不等于退款已完成。
查看取消、调整与售后规则 →不同任务，用不同结果验收
- 系统检查优化：按相同场景核对原问题、相关资源或启动表现，交接变更说明，不承诺固定提速比例。
- 文件恢复：先核可用备份与原盘条件，恢复结果存到约定目标盘；按清单检查可打开性，未恢复或损坏的项目如实记录。
- 旧驱动适配：分别核对设备识别和约定功能，说明厂商支持、无法使用的功能及替代方案。
- 采购咨询：核对需求与候选清单，注明规格、预算、耗材、兼容条件和待商家确认事项；不代为下单付款。
- 工作流：按脱敏样例验证输入到输出、重复执行与失败处理，交接使用说明、权限边界和回退办法。
- 开发项目：先确认需求、原型、支持平台和验收样例；按阶段交付约定功能、源码与可编辑工程、测试记录和部署说明。签名、公证、平台审核与第三方费用分别确认。
- 出版排版：先确认样章与版式，再推进全稿。核对目录、图表、注释、页码、缺字和输出文件；古籍异文及藏文内容由指定审校方确认，不默认包含翻译与校勘。
- IT与网络：按授权设备和路径定位问题，记录证据、影响和回退方法；第三方线路或平台问题交由相应管理方处理。
- 企业支持：按服务清单、支持时段、响应约定和工单记录核对，远程、上门与第三方职责另行约定。