哪些情况可以咨询
- 团队需要持续的终端与办公软件支持
- 现有 IT 人员需要分担明确的日常事项
- 多个办公地点需要统一报修与协作流程
本次处理内容
- 盘点设备、账户角色和常见支持事项
- 约定支持时段、报修入口和响应安排
- 划分远程与上门工作及第三方分工
- 建立权限保密、工单记录、升级和交接方式
完成后怎样核对
- 核对服务清单与不包含事项
- 确认支持时段、响应约定和升级路径
- 检查工单记录、权限交接与第三方职责表
不包含的内容
- 未约定的全天候值守或现场驻场
- 默认覆盖全部网络、服务器、采购和安全事件
- 代客户承担第三方供应商履约与产品费用
预约前请准备
- 提供设备清单、地点和现有系统概况
- 说明预期支持时段、联系人与重要业务窗口
- 确认远程或上门需求、权限审批和保密要求
适配情况
可覆盖约定的多平台办公环境；持续访问权限、保密义务和第三方分工必须在服务开始前明确。
费用与预约
按设备规模、地点、支持时段、远程与上门比例及响应约定评估方案和报价；不预设全天候服务或包办所有问题。
费用按设备规模、地点、支持时段与职责清单确认。设备、软件、线路与第三方费用单列；现场服务和长期访问权限不默认包含。
预约、实施与售后
先确认任务、资料、报价与验收方法，再按约定安排。需要远程操作时由你同意连接；范围变更先沟通。
查看准备与交付流程 →验收与售后
实施后在沟通记录中写明订单号、实际版本、已完成操作、复测结果及剩余问题。你可反馈通过、需要复核的项目或暂不能验收的原因；有疑问请沿用原订单联系，不需要重新购买。
查看取消与售后规则 →